قوانین مرجوعی کالا

تمام تلاش واحد ارسال تیم سرمه این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد. با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما در فروشگاه اینترنتی سرمه این امکان را فراهم کرده ایم تا با اطمینان خاطر در صورت باز نکردن پلپمپ محصولات تا 30 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن کالا اقدام نمایید.

شرایط محصول جهت بازگردانی:

تمام محصولات بازگشتی در شرایط اولیه همراه جعبه اصلی محصول و کارتن اصلی سرمه باید تحویل داده شود. از ارسال محصول در جعبه یا پاکت متفرقه جدا خودداری فرمایید. شکستگی یا آسیب دیدگی و محصولاتی که پلمپ آنها باز شده و یا استفاده شده امکان بازگشت را ندارند.

مراحل مرجوعی محصول:

لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان واحد پشتیبانی تماس بگیرید . از ارسال کالا بدون هماهنگی جدأ خودداری فرمایید. مرجوعی برای تهران فقط و فقط توسط پیک های فروشگاه سرمه انجام میشود و ارسال با پیک متفرقه و یا خود شخص پذیرفته نمیشود. در صورتی که ساکن سایر شهرها وخارج از تهران هستید برای بازگرداندن کالا فقط از پست سفارشی اقدام نمایید. ضمن تأکید کارشناسان وطبق قوانین مرجوعی چنانچه از دیگر روش های ارسالی پست اقدام نمایید شرکت هیچ گونه تعهدی در قبال بازگشت وجه پست نخواهد داشت. لازم به ذکراست چنانچه مشتری به دلایل شخصی قصد مرجوع کالا را داشته باشد هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد

عودت وجه:

در مواردی که پس از بررسی کارشناسان لازم به عودت وجه به حساب مشتری باشد زمان واریزی بین 1 تا 2 روز کاری (به جز پنجشنبه و جمعه) از زمان بازگشت محصول به مجموعه می باشد.
در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد هزینه ارسال از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد.